Les stratégies d’ajustement de téléopérateurs de centre d’appel face au stress généré par le monitoring électronique des performances
Le monitoring électronique des performances (MEP) se situe à l’épicentre des pratiques managériales mises en place dans les centres d’appels. Si l’objectif officiel est bien d’améliorer les « performances », la mise en pratique concrète d’un tel système conduit à une démarche de contrôle comportemental et génère du « stress » pour les téléopérateurs. Notre
Mots clés : monitoring électronique des performances; centre d’appels; stress; stratégies d’ajustement
Le monitoring électronique : que pensent les salariés de cette innovation ?
Le monitoring électronique des performances souvent perçu comme un outil novateur de management s’avère avant tout novateur à travers la systématisation et l’amplitude de la surveillance. Peu de recherches menées sur le monitoring ont porté sur ses conséquences humaines. L’objectif est d’étudier la perception du monitoring électronique et d’interroger ses effets sur la performance. Trois
Mots clés : Monitoring électronique des performances, perceptions, performance, stress, atteinte à la vie privée, réification.
Workplace Spirituality as an Aggregate Construct of Organizational Theory Concepts: Shutting down Hewlett-Packard’s Volume Systems Division
Ce chapitre analyse les trois dimensions de la spiritualité au travail dans la fermeture en 2002 d’une division de 700 salariés chez Hewlett Packard. Les rituels et l’exemplarité du leadership figurent parmi les actions au plus fort impact. Les dimensions de la spiritualité au travail peuvent agréger les théories en construits conceptuels qui s’appliqueraient à
Mots clés : Spiritualité au travail, soutien organisationnel, rituels, plans sociaux
