Le monitoring électronique : que pensent les salariés de cette innovation ?

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Le monitoring électronique des performances souvent perçu comme un outil novateur de management s’avère avant tout novateur à travers la systématisation et l’amplitude de la surveillance.

Peu de recherches menées sur le monitoring ont porté sur ses conséquences humaines.

L’objectif est d’étudier la perception du monitoring électronique et d’interroger ses effets sur la performance. Trois études de cas ont été menées (44 salariés interrogés, 3 centres d’appels